Politika jakosti společnosti CERTLINE, s.r.o.
Vrcholové vedení společnosti CERTLINE, s.r.o. na základě stanovené mise a vize společnosti vyhlašuje následující politiku jakosti: 1. ZÁKAZNÍK
Základní politikou společnosti CERTLINE, s.r.o. je včasné, technicky, odborně a procesně bezchybné plnění požadavků akreditace. Cílem je úplná spokojenost zákazníků s poskytovanou certifikační službou.
Zásady pro styk se zákazníkem, bez ohledu funkci a zařazení v organizaci, definujeme takto:
- pozorně nasloucháme svým zákazníků,
- snažíme se porozumět všem požadavkům našich zákazníků,
- každý přijatý úkol splníme přesně a včas,
- účinně si se zákazníkem vzájemně vyměňujeme informace,
- dodržujeme legislativní požadavky, interní předpisy a postupy,
- nikdy neslibujeme nic, co bychom nemohli splnit,
- zachováváme důvěrnost získaných informací,
- důsledně aplikujeme požadavky managementu nestrannosti a důvěrnosti informací.
2. ZAMĚSTNANCI Zaměstnanci jsou klíčovou podstatou organizace. Jejich spokojenost, osobní angažovaný přístup, vzdělání, odbornost a způsobilost jsou hlavními faktory úspěchu organizace. Vedení organizace proto: - vytváří příznivou firemní atmosféru,
- usiluje o plné zapojení zaměstnanců do řízení společnosti a umožňuje využití všech jejich schopností,
- zabezpečuje potřebné finanční, materiální, prostorové a další zdroje,
- uplatňuje motivační pravidla odměňování,
- neustále zvyšuje nároky na teoretickou přípravu a praktické dovednosti,
- poskytuje účinnou pomoc při výchově, výcviku a školení tak, aby všichni zaměstnanci byli schopni trvale plnit požadavky této politiky jakosti.
3. PARTNEŘI A EXTERNÍ DODAVATELÉ Rozhodující pro rozvoj společnosti je neustálá úzká spolupráce s externími partnery a dodavateli.
Za tím účelem společnost CERTLINE, s.r.o.:
- trvale pomáhá svým partnerům a dodavatelům, vede je ke zvyšování jakosti produktů a služeb,
- hodnotí jejich práci a povzbuzuje je ke stanovování a plnění dalších cílů,
- sděluje svým partnerům a dodavatelům potřebné informace vedoucí k plnému uspokojení společných zákazníků.
V Brně dne 2. 4. 2008 Za vedení společnosti: …………………………
Ing. Lubomír Kolek
|
